我的顾客为什么不断流失？
我的顾客为什么无处可寻？
我的顾客办完会员卡有多久没来店里消费了？
我要如何做才能唤醒我那沉睡的顾客？
我的顾客为什么无处可寻？
我的顾客办完会员卡有多久没来店里消费了？
我要如何做才能唤醒我那沉睡的顾客？
对于沉睡顾客的唤醒，对于老客户活跃度的激发，我们究竟该如何做？首先，我们要找到客户流失沉睡的原因：
1、顾客为何不再来你的店铺了？
产品因素：产品质量有问题，种类单一，样式单调跟不上潮流；
服务因素：员工态度恶劣，对客户不理不睬，服务能力弱、效率低；
环境因素：店铺环境沉闷压抑，清洁卫生不到位；
顾客自身因素：
顾客往往对产品或服务期望太高，而实际的消费体验比较差，所以产生了不满情绪，故流失;
顾客消费的多样化消费，不确定性消费；
顾客购买力以及工作和生活地点发生变化；
竞争者因素：同行竞争激烈，采用正当或不正当的营销手段抢走顾客；
2、80%老顾客+20%新顾客=1
酒香不怕巷子深：
据不完全统计，每100个满意的顾客会带来25个新顾客。所以只要把老顾客的服务做好了，做巴适了，你还怕没人帮你宣传吗？你还怕没顾客吗？
坏事传千里：
每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；而大部分人都有从众心理，邻里街坊、亲朋好友口耳相传，一传十、十传百，你觉得你的店铺还有存活的机会吗？
获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的5倍；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量以及投入；如果是你，你会如何选择？抢新客户？还是维护老客户？
有市场调查显示：一个餐饮商家平均每年约有10%-30%的顾客在流失。但商家常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。
我们来看一组数据：
盈利：每周1次，每次100元，一年消费5000元，10年5万，利润5000；
损失：5000个客户，一年流失5%，即250户，平均每位客户销售收入为8000元，则收入损失200万元，利润损失20万元。
所以，大家不要小看老客户的力量，争取新客户的同时，不要忘了维护好我们的老顾客。
3、什么时间唤醒？
对于客流量不饱和的门店， 49天未到店顾客发起沉睡唤醒是最好的时机 ；
对于客流量大的门店，可以把营销活动的时间推迟到70天不来即开始唤醒;
对于2次唤醒营销未响应的顾客进入沉睡顾客，转由人工唤醒。
注：根据商户会员活跃度的不同，唤醒顾客时间设置也有所区别。
4、如何唤醒沉睡顾客？
利用武汉凌凯短信群发赠券，一般价格不超过人均消费的一半，亦可分别赠送其他各种优惠券。
利用武汉凌凯短信群发问候，树立品牌形象及提高品牌在顾客面前的曝光率；
利用武汉凌凯短信群发针对不同层级的消费对象提前推送优惠活动信息，进行多轮活动预热，吸引顾客到店消费，促进营业额；
紧急情况，利用凌凯短信群发告知顾客，减少顾客损失，给顾客造成不必要的麻烦，让企业给顾客留下好的印象；
5、唤醒顾客注意事项
1、已经沉睡的会员如果不采取任何的对策，这些顾客很有可能会永久的失去；
2、通过沉睡会员唤醒活动回来的顾客转化成忠诚顾客的可能性非常高，然而这个转变过程不是自发的，而是需要“催化剂”，也就是定期给客户发送维系短信、优惠信息；
3、企业后续再对这些已经被唤醒的会员要持续做短信营销或者其他方式，将这些顾客最终转化成企业的忠诚顾客，提高会员的消费频次，为企业带来更高的利润。
拓展阅读：短信群发在市场上的生存“空间”
(责任编辑：admin)
